Politique de Confidentialité

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Introduction

Alexander Casino (« nous », « notre » ou « le Casino »), accessible à l'adresse alexander-fr.site, accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité décrit de manière transparente quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager et quels droits vous exercez sur ces données. Elle s'applique à l'ensemble des services proposés via notre site web et nos applications associées.

Ce document est régi par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679 ainsi que par la législation française applicable, notamment la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée. En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement et à consulter également nos Conditions Générales d'Utilisation et notre page Jeu Responsable, qui font partie intégrante de nos engagements envers vous.

2. Données que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon la nature de votre interaction avec notre plateforme. Ces données sont recueillies directement auprès de vous, automatiquement lors de votre navigation ou auprès de tiers de confiance.

2.1. Données d'identification et de contact

• Nom complet, prénom, date de naissance ;
• Adresse postale, ville, pays de résidence ;
• Adresse électronique et numéro de téléphone ;
• Nom d'utilisateur et mot de passe (stocké sous forme chiffrée).

2.2. Données financières et de vérification d'identité (KYC)

• Coordonnées bancaires ou références de portefeuille électronique utilisées pour les dépôts et retraits ;
• Copies de documents d'identité (passeport, carte nationale d'identité, permis de conduire) ;
• Justificatifs de domicile et, le cas échéant, justificatifs de source de fonds ;
• Historique des transactions : dépôts, retraits, montants, méthodes de paiement utilisées.

Les méthodes de paiement acceptées sur notre plateforme incluent notamment : Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, Neosurf, Jeton Wallet, MuchBetter, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire. La monnaie de référence est l'euro (EUR).

2.3. Données de navigation et techniques

• Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation ;
• Pages visitées, durée des sessions, liens cliqués, horodatage des connexions ;
• Identifiants de cookies et de technologies de suivi similaires (voir section 6) ;
• Données de géolocalisation approximative déduites de l'adresse IP.

2.4. Données comportementales de jeu

• Historique de jeu (jeux consultés, parties jouées, mises, gains et pertes) ;
• Préférences de jeu, fréquence et horaires de connexion ;
• Paramètres de jeu responsable définis par l'utilisateur (limites de dépôt, auto-exclusion).

2.5. Données de communication

• Contenu des échanges avec notre service client (e-mails, chats, tickets d'assistance) ;
• Réponses aux enquêtes de satisfaction et aux promotions ;
• Préférences de communication marketing.

3. Comment nous utilisons vos données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement à des fins légitimes et proportionnées aux objectifs poursuivis. Nous n'utilisons jamais vos données à des fins incompatibles avec celles déclarées ci-dessous.

3.1. Exécution du contrat et gestion du compte

Nous utilisons vos données d'identification et financières pour créer et administrer votre compte, traiter vos dépôts et retraits, vous fournir l'accès aux jeux et gérer vos demandes d'assistance. Sans ces données, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer nos services.

3.2. Vérification d'identité et conformité réglementaire (KYC/AML)

Conformément à nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB-FT) et de financement du terrorisme, nous procédons à la vérification de votre identité avant tout retrait de fonds et, selon les montants en jeu, à des diligences renforcées sur la source de vos fonds. Cette procédure est obligatoire et non contournable.

3.3. Jeu responsable et protection des joueurs

Vos données comportementales de jeu sont analysées afin de détecter d'éventuels signes de comportement problématique et de vous proposer des outils adaptés (limites, auto-exclusion). Pour en savoir plus, consultez notre page Jeu Responsable.

3.4. Amélioration de nos services et personnalisation

Nous analysons les données de navigation et d'utilisation de manière agrégée ou pseudonymisée afin d'améliorer l'ergonomie de la plateforme, d'optimiser notre catalogue de jeux et, avec votre consentement, de vous adresser des offres personnalisées.

3.5. Communications marketing

Sous réserve de votre consentement explicite ou de l'intérêt légitime applicable, nous pouvons vous adresser des newsletters, promotions et informations relatives à nos services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via votre espace personnel ou en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque communication.

3.6. Sécurité et prévention des fraudes

Nous utilisons vos données techniques et transactionnelles pour détecter, prévenir et traiter toute tentative de fraude, d'accès non autorisé, de manipulation des jeux ou d'utilisation abusive de notre plateforme.

4. Bases légales du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données repose sur l'une des bases légales suivantes :

Lorsque le traitement repose sur l'intérêt légitime, nous procédons systématiquement à une mise en balance entre cet intérêt et vos droits fondamentaux, afin de nous assurer que vos intérêts ne prévalent pas de manière injustifiée. Vous disposez du droit de vous opposer à tout traitement fondé sur cette base (voir section 9).

Pour les données sensibles (le cas échéant), nous nous fondons sur votre consentement explicite conformément à l'article 9.2.a du RGPD.

5. Partage des données et tiers

Alexander Casino ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Nous partageons vos données uniquement dans les cas strictement nécessaires et encadrés contractuellement ou légalement.

5.1. Prestataires de services (sous-traitants)

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour nous assister dans la fourniture de nos services : fournisseurs de solutions de paiement, plateformes de logiciels de jeu, services d'hébergement cloud, prestataires d'analyse et de lutte anti-fraude, outils d'envoi d'e-mails et de support client. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont liés par des contrats de traitement de données conformes au RGPD. Ils n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exécution de leur mission.

5.2. Autorités compétentes

Nous pouvons être tenus de divulguer certaines données personnelles aux autorités publiques compétentes (autorités judiciaires, fiscales ou de régulation) lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure légale en cours. Dans ce cas, la divulgation est strictement limitée aux données requises.

5.3. Partenaires affiliés et fournisseurs de jeux

Dans la mesure où nos jeux sont fournis par des éditeurs tiers, ces derniers peuvent accéder à certaines données techniques et de jeu sous forme pseudonymisée, dans le respect de nos accords de confidentialité. Ils n'ont pas accès à vos données financières directement identifiantes.

5.4. Transferts dans le cadre de restructurations

En cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées à la nouvelle entité responsable, à condition que celle-ci s'engage à respecter les dispositions de la présente Politique. Vous en serez informé au préalable par notification.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires (pixels de suivi, balises web, stockage local) pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation de la plateforme et diffuser des publicités pertinentes.

6.1. Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (authentification, sécurité, préférences de langue). Ils ne requièrent pas votre consentement.
• Cookies analytiques : collectent des données anonymisées sur la navigation (pages visitées, durée de session) afin d'améliorer nos services. Ils sont déposés uniquement avec votre consentement.
• Cookies de personnalisation : mémorisent vos préférences (thème, devise affichée, historique récent) pour vous offrir une expérience sur-mesure.
• Cookies marketing : utilisés pour vous proposer des offres et publicités adaptées à vos centres d'intérêt, y compris sur des sites tiers partenaires. Ils nécessitent votre consentement explicite.

6.2. Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer chaque catégorie. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gestion des cookies » disponible en bas de chaque page. La durée de conservation des cookies non essentiels n'excède pas 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

7. Sécurité des données

La protection de vos données personnelles est une priorité opérationnelle. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées et proportionnées aux risques identifiés, conformément à l'article 32 du RGPD.

7.1. Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS (256 bits) pour toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs ;
• Chiffrement au repos des données sensibles stockées dans nos bases de données ;
• Authentification à deux facteurs (2FA) disponible pour la protection de votre compte ;
• Surveillance continue des accès et systèmes de détection d'intrusions (IDS/IPS) ;
• Segmentation réseau et pare-feu applicatifs (WAF).

7.2. Mesures organisationnelles

• Accès aux données limité au personnel habilité selon le principe du moindre privilège ;
• Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques en matière de protection des données ;
• Procédures internes de gestion des violations de données personnelles, incluant la notification à la CNIL dans un délai de 72 heures en cas de violation susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés.

Malgré ces mesures, aucun système n'est infaillible. Nous vous recommandons de ne jamais divulguer votre mot de passe à un tiers et de nous signaler immédiatement tout accès suspect à votre compte via notre adresse [email protected].

8. Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour satisfaire à nos obligations légales.

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible afin de ne plus permettre votre identification.

9. Vos droits

En tant que personne concernée résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez de l'ensemble des droits reconnus par le RGPD. Ces droits s'exercent librement, gratuitement et sans justification préalable, sauf exception légale.

9.1. Droit d'accès (art. 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, d'en recevoir une copie, accompagnée des informations relatives aux finalités, catégories, destinataires et durées de conservation applicables.

9.2. Droit de rectification (art. 16 RGPD)

Si des données vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction ou leur mise à jour à tout moment. Certaines informations (nom, date de naissance) peuvent nécessiter la fourniture d'un justificatif pour être modifiées.

9.3. Droit à l'effacement (art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas prévus par le RGPD (données n'étant plus nécessaires, retrait du consentement, opposition au traitement). Ce droit ne s'applique pas lorsque la conservation est imposée par une obligation légale (notamment les obligations LCB-FT et comptables).

9.4. Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD)

Dans certaines situations (contestation de l'exactitude des données, traitement illicite, besoin pour l'établissement d'un droit en justice), vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données. Celles-ci seront alors conservées mais non utilisées activement.

9.5. Droit à la portabilité (art. 20 RGPD)

Pour les données que vous nous avez fournies sur la base de votre consentement ou d'un contrat, et traitées de manière automatisée, vous pouvez en demander la transmission dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transfert direct vers un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement réalisable.

9.6. Droit d'opposition (art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime, y compris au profilage. Vous pouvez également vous opposer à tout moment aux traitements à des fins de prospection commerciale, sans motif à invoquer.

9.7. Droits relatifs aux décisions automatisées (art. 22 RGPD)

Vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques significatifs ou vous affectant de manière similaire. Vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.

9.8. Retrait du consentement

Lorsqu'un traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements antérieurement effectués. Le retrait s'effectue depuis les paramètres de votre compte ou en nous contactant directement.

9.9. Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme au RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française compétente, dont les coordonnées sont disponibles sur www.cnil.fr. Nous vous encourageons toutefois à nous contacter préalablement afin de tenter de résoudre votre demande à l'amiable.

9.10. Modalités d'exercice des droits

Pour exercer l'un de vos droits, adressez votre demande écrite à notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse suivante : [email protected]. Afin de vérifier votre identité et de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous pouvons vous demander de joindre une copie d'un document d'identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande complète, ce délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demandes complexes ou multiples, après vous en avoir informé.

10. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de nos activités, certains prestataires de services ou fournisseurs de logiciels peuvent être établis en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque vos données personnelles sont transférées vers des pays tiers, nous veillons à ce que ces transferts bénéficient d'un niveau de protection adéquat.

Les mécanismes de transfert que nous utilisons incluent :

• Décisions d'adéquation de la Commission européenne, reconnaissant que le pays destinataire offre un niveau de protection suffisant ;
• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne, imposant des garanties contractuelles contraignantes aux destinataires ;
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) pour les groupes de sociétés disposant de transferts intra-groupe fréquents ;
• Tout autre mécanisme de transfert reconnu et autorisé par le RGPD (art. 46 à 49).

Sur simple demande adressée à [email protected], vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur les transferts vous concernant et les garanties mises en place, y compris une copie des CCT applicables.

11. Mineurs

Nos services sont strictement réservés aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs. Lors de l'inscription, chaque utilisateur déclare sur l'honneur être majeur. Des vérifications d'âge supplémentaires peuvent être effectuées dans le cadre de notre procédure KYC.

Si nous découvrons qu'un mineur a fourni des données personnelles sur notre plateforme, nous procéderons immédiatement à la suppression de ces données et à la clôture du compte concerné, sans préjudice de nos obligations légales de signalement. Si vous êtes parent ou tuteur légal et soupçonnez qu'un mineur sous votre responsabilité a créé un compte, veuillez nous contacter d'urgence à l'adresse [email protected]. Pour plus d'informations sur la protection des mineurs et les outils de contrôle parental, consultez notre page Jeu Responsable.

12. Modifications de la présente Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions législatives et réglementaires, les changements dans nos pratiques de traitement des données ou les améliorations apportées à nos services. La date de la dernière mise à jour ainsi que le numéro de version figurent en tête de ce document.

En cas de modification substantielle affectant vos droits ou la manière dont nous utilisons vos données, nous vous en informerons au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements, par notification dans votre espace personnel ou par e-mail à l'adresse associée à votre compte. La version en vigueur est celle publiée sur notre site à l'adresse /privacy-policy. Votre utilisation continue de nos services après notification vaut acceptation des modifications.

13. Informations de contact

Pour toute question, demande ou réclamation relative au traitement de vos données personnelles ou à la présente Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

Notre équipe s'engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 72 heures ouvrées et à y apporter une réponse complète dans le délai d'un mois prévu par la réglementation. Pour les demandes relatives à l'exercice de vos droits, merci de préciser la nature de votre demande et de joindre tout justificatif utile pour faciliter son traitement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la gestion de vos données personnelles en toute transparence.

Cette Politique de Confidentialité doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre page Jeu Responsable, qui constituent avec elle l'ensemble du cadre contractuel et légal régissant votre utilisation d'Alexander Casino.